1. Cobertura y costo
La cobertura, modalidad disponible y costo se calculan con la dirección ingresada y se muestran antes del pago. No realizaremos cargos de envío distintos de los aceptados en el checkout.
2. Plazos estimados
El plazo mostrado al comprar es una estimación que empieza cuando confirmamos el pago. Puede variar por la zona, disponibilidad, feriados, alta demanda, clima u otras circunstancias externas. Si un retraso relevante afecta tu pedido, te contactaremos por los datos registrados.
3. Quién realiza la entrega
Según la zona y operación, el pedido podrá ser entregado por el repartidor propio de Pocket o por un proveedor logístico. Te comunicaremos la referencia de seguimiento disponible y nunca cambiaremos el total pagado por elegir internamente un operador distinto.
4. Dirección y recepción
Revisa que la dirección, distrito, teléfono y referencias sean correctos. La persona que recibe puede ser el comprador o un tercero autorizado en la dirección indicada. Si no podemos entregar, coordinaremos un nuevo intento; un costo adicional solo se aplicará si se informa y acepta previamente.
5. Pedido dañado, incompleto o no recibido
Contáctanos apenas detectes el problema a reclamos@pocket.co, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda. Revisaremos la trazabilidad y ofreceremos una solución conforme al caso y a tus derechos como consumidor.
6. Contacto
Para consultas de entrega, escríbenos indicando tu número de pedido y teléfono de contacto.